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危机公关
什么是危机公关
意外性 聚焦性 破坏性 紧迫性
 
危机公关是指应对危机的有关机制,它具有 意外性,聚焦性,破坏性紧迫性。加强 网络媒体监控,以加强自身 网络危机公关能力并利用互联网对企业的相关 品牌形象进行公关,尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现 负面信息
 
危机公关的重要性
企业危机公关,生死抉择
2008年9月,举国震惊的“三聚氰胺”事件爆发。面对危机,三鹿表现的无所适从,短短三个月,企业 150亿的市值瞬间蒸发,不仅如此,董事长田文华身陷囹圄。由此我们不难发现:企业问题不仅仅是在 产品安全上,更表现在了危机公关处理能力上……
个人危机公关,刻不容缓
在“8•26”特大交通事故中,因为一张新闻图片,陕西省安监局的领导杨达才一夜成名。在外界舆论的 压力下,一个月内被双规落马。在现代网络社会,不良信息的传播尤为惊人,个人的行为随时可能被放 大传播。因此,个人危机公关刻不容缓……
 
我们的优势
E传播凭借强大的 媒介资源和超强的 运作能力,在危机公关工作中为客户倾力服务,如:北京新兴医院 、安琪酵母、娃娃哈等品牌,都曾获得过 E传播提供的相关服务。通过我们的努力,客户的 声誉被挽回 ,避免经济损失达上百亿元。
 
危机公关处理的5大原则
承担责任原则
危机发生后,公众关心两方面:一是利益的问题,即使受害者在事故发生 中有一定责任,企业应该承担责任,利于问题的解决。另一方面是感情问题,企业要站在受害者的立场上表示 同情和安慰,从而赢得理解和信任。
真诚沟通原则
企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。要主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通事实真相, 消除疑虑与不安。做到了“三诚“,即诚意、诚恳、诚实,则一切问题都可迎刃而解。
速度第一原则
在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。公司的举动将是外 界评判公司如何处理危机的主要根据。因此必须果断的与媒体和公众进行沟通,迅 速控制事态发展。
系统运行原则
危机的系统运作主要是做好以下几点:(1).以冷对热、以静制动(2).统一观点,稳住阵脚(3). 组建班子,专项负责(4).果断决策,迅速实施(5).合纵连横,借助外力(6).循序渐进,标本兼治
权威证实原则
在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台 说话,使消费者解除对自己的警戒心理,重获他们的信任。

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